拜廟信神,怎麼選擇醫療服務?

透過競爭提高品質,有兩大前提:一是各家產品得提供優劣差異。一是顧客能用購買來反應優劣差異,在醫療的領域中,一直有些理論透過競爭可以提高醫療品質,也就是顧客買好東西,導致好東西暢銷,增產;拒買黑心貨,導致黑心貨滯銷,絕跡。這就是市場良性競爭。

但是事實是,醫療的品質,所謂的好東西,不見得客戶懂,一個需要大量專業知識,才有辦法來了解的醫療品質,客戶所評估指標的不正確,比如說高端的醫療,不是指房子好的裝修,而是好的醫療團隊,有足夠的專業人員,尤其是基層的醫療團隊,才是最重要的部份,操作的流程是否順暢,才是最重要的地方,但是這些內容和資訊,通常賣方不會告訴你,通常產品都有一個很漂亮的包裝,但是裏面的內容,你看不到,也看不懂,金玉其外,敗絮其中,像這樣的產品,經濟學家,稱它為市場失靈,也就是產品資訊不完全,或無法外顯,這個部份,需要透過政府或強有力的第三方團體來監督,才能改善這種市場失靈的問題,在中國免強可以供得上的醫療環境,也就是免強溫飽,透過政府強制分配的醫療系統,有些小型的民營醫院點綴其中的環境,面臨的就是這種失靈的問題。

因為在政府壟斷下,如果各家一起擺爛,轉來轉去都很爛,顧客便不存在什麼選擇自由。如果政府又設立進入障礙,阻擋新人競爭的話,顧客更沒有自由,中國的公家醫療單位也就如此做,低看診費用,高藥費,其它隱藏性的高費用。

高端的醫院,都有很好的醫師展示欄,這些醫師都是來自很好的醫院,有很好經歷,看起來一切都很專業,但是事實上最重要的是所有的基層的醫療工作人員,才是最重要的指標,大部份的醫療工作的執行,是透過這個團隊來執行,門診專家只是負責指導,這些工作人員,有些專家也只是掛名在這個醫院,和這個醫院的工作流程,可能完全沒有涉入,我們來思考一件事情,團隊的工作,需要很長時間的合作,才能把工作做得流暢,而這些掛名的專家,勉強能夠看看門診,但是事實上手術和生產等等工作,卻由另一組你不知道,或是你完全不了解的團隊在操作,這就是風險之所在,也就是品質之所在。閰王可能重要,但是其下的文武判官和牛頭馬面才是重要,閰王好見,小鬼難纏。

而民營醫院經營裝潢好,地方美,宣傳力度很足,也可以這樣看,應該花在不該花的地方,可能醫療器材和醫療基礎人員差了些,價格又便宜給你打個折,那你要更加小心,這種醫院可能有問題,就像價格便宜的旅遊產品,那一個不是降低規格或是強迫銷,醫院自許的任務就是降成本以求利潤,驅逐抱持專業要求的高薪資深工作人員,代以低薪馴從的外省新人,商人經營,會把蘿蔔絲一根一根點上眼睛、冒充吻仔魚出售,被抓包就說反正吃不死你,但無可抵賴,蘿蔔絲絕不是吻仔魚。

公共資訊的呈現,可能比醫院的宣傳來的重要,生產,不孕不育這個服務,可不比看個感冒皮膚病,相對來說,感冒就像晚上找個餐廳吃個飯,生產是像買個鑽戶,一生可能就一次,那個人買鑽石,不再三打聽,找個專家來評價一番,光聽一面之詞可以嗎,況且通常產婦都沒有這些資訊或經驗。

不完全的資訊,就是你風險,就像拜廟信神,甲方市場,通常沒有保障收益,到底那個重要,我覺得廟比神來的重要,但是香火太旺的廟,那些大神有能力傾聽你幫忙你嗎,真的能屈身來幫忙你嗎,這就是你自己要考量了。